"침묵은 실제로 침묵이 아니다": 버그 리포트 토론에서의 유해성 조사

"Silent Is Not Actually Silent": An Investigation of Toxicity on Bug Report Discussion

March 13, 2025

저자: Mia Mohammad Imran, Jaydeb Sarker

cs.AI

초록

버그 리포트 토론에서의 독성은 오픈소스 소프트웨어 개발의 협업 역학에 상당한 도전을 제기합니다. 버그 리포트는 결함을 식별하고 해결하는 데 필수적이지만, 그 자체가 문제 중심적이고 감정적으로 예민한 맥락을 가지고 있어 독성 상호작용에 취약합니다. 본 연구는 GitHub 버그 리포트에서의 독성을 203개의 버그 스레드(이 중 81개가 독성이 있는 스레드)에 대한 질적 분석을 통해 탐구합니다. 연구 결과, 독성은 종종 버그 심각도와 우선순위에 대한 인식 차이, 도구에 대한 해결되지 않은 좌절감, 그리고 전문적인 커뮤니케이션의 결여에서 비롯되는 것으로 나타났습니다. 이러한 독성 상호작용은 생산적인 토론을 방해할 뿐만 아니라, 이슈와 풀 리퀘스트를 연결하는 것과 같은 실행 가능한 결과물의 가능성을 줄입니다. 본 연구의 예비 결과는 독성을 완화하여 버그 해결을 개선하기 위한 실행 가능한 권장사항을 제시합니다.

English

Toxicity in bug report discussions poses significant challenges to the collaborative dynamics of open-source software development. Bug reports are crucial for identifying and resolving defects, yet their inherently problem-focused nature and emotionally charged context make them susceptible to toxic interactions. This study explores toxicity in GitHub bug reports through a qualitative analysis of 203 bug threads, including 81 toxic ones. Our findings reveal that toxicity frequently arises from misaligned perceptions of bug severity and priority, unresolved frustrations with tools, and lapses in professional communication. These toxic interactions not only derail productive discussions but also reduce the likelihood of actionable outcomes, such as linking issues with pull requests. Our preliminary findings offer actionable recommendations to improve bug resolution by mitigating toxicity.