"Silenzioso non è veramente silenzioso": Un'indagine sulla tossicità nelle discussioni sui report di bug

"Silent Is Not Actually Silent": An Investigation of Toxicity on Bug Report Discussion

March 13, 2025

Autori: Mia Mohammad Imran, Jaydeb Sarker

cs.AI

Abstract

La tossicità nelle discussioni sui report di bug rappresenta una sfida significativa per le dinamiche collaborative dello sviluppo di software open-source. I report di bug sono cruciali per identificare e risolvere i difetti, ma la loro natura intrinsecamente focalizzata sui problemi e il contesto emotivamente carico li rendono suscettibili a interazioni tossiche. Questo studio esplora la tossicità nei report di bug su GitHub attraverso un'analisi qualitativa di 203 thread di bug, inclusi 81 tossici. I nostri risultati rivelano che la tossicità emerge frequentemente da percezioni disallineate sulla gravità e priorità dei bug, frustrazioni irrisolte con gli strumenti e mancanze nella comunicazione professionale. Queste interazioni tossiche non solo deviano le discussioni produttive, ma riducono anche la probabilità di ottenere risultati concreti, come il collegamento delle issue con le pull request. Le nostre scoperte preliminari offrono raccomandazioni pratiche per migliorare la risoluzione dei bug mitigando la tossicità.

English

Toxicity in bug report discussions poses significant challenges to the collaborative dynamics of open-source software development. Bug reports are crucial for identifying and resolving defects, yet their inherently problem-focused nature and emotionally charged context make them susceptible to toxic interactions. This study explores toxicity in GitHub bug reports through a qualitative analysis of 203 bug threads, including 81 toxic ones. Our findings reveal that toxicity frequently arises from misaligned perceptions of bug severity and priority, unresolved frustrations with tools, and lapses in professional communication. These toxic interactions not only derail productive discussions but also reduce the likelihood of actionable outcomes, such as linking issues with pull requests. Our preliminary findings offer actionable recommendations to improve bug resolution by mitigating toxicity.